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國(guó)內(nèi)首份“企業(yè)公眾形象報(bào)告”發(fā)布

來源：m.ruogucaotang.net 作者：溫州驗(yàn)廠網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2007-03-01
 在1月29日召開的“2006企業(yè)公眾形象年會(huì)”上，國(guó)內(nèi)首份基于企業(yè)公眾評(píng)價(jià)理念之上的《2006企業(yè)公眾形象建設(shè)年度報(bào)告》正式發(fā)布。

據(jù)了解，該報(bào)告，是國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心作為學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與搜狐財(cái)經(jīng) 、光華傳媒等傳媒機(jī)構(gòu)共同合作，集學(xué)術(shù)理論研究與傳媒觀察為一體，并借助杜邦中國(guó)集團(tuán)有限公司作為策略合作伙伴所提供的國(guó)際化視角，所共同推出的。

報(bào)告首次提出了企業(yè)公眾形象的學(xué)術(shù)內(nèi)涵與規(guī)范的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并總結(jié)了2006年中國(guó)企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)，分析了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)公眾形象問題所產(chǎn)生的深層原因，并對(duì)中國(guó)企業(yè)樹立公眾形象的最佳實(shí)踐進(jìn)行了集中報(bào)告。

企業(yè)公眾形象評(píng)價(jià)事業(yè)發(fā)軔于2005年，當(dāng)時(shí)，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、搜狐財(cái)經(jīng)、北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心和北京光華文化傳媒有限公司以“最佳企業(yè)公眾形象評(píng)選”活動(dòng)為載體，首次系統(tǒng)地提出了“企業(yè)公眾形象”的概念，將將之定義為社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比、企業(yè)可靠性、企業(yè)承諾力和社會(huì)責(zé)任的綜合認(rèn)知和總體反應(yīng)。基于以上定義，企業(yè)公眾形象評(píng)價(jià)確立了“公司治理”、“盈利能力”、“員工關(guān)系”、“投資者關(guān)系”、“消費(fèi)者關(guān)系”、“商務(wù)關(guān)系”、“品牌傳播”、“危機(jī)管理”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”共九大評(píng)價(jià)指標(biāo)。

報(bào)告認(rèn)為，隨著中國(guó)國(guó)有企業(yè)改革深化和民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，隨著加入WTO 之后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速全球化，企業(yè)公眾形象已經(jīng)成為企業(yè)社會(huì)性和競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)，系統(tǒng)地掌握企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵和實(shí)踐變得越來越重要。但從近些年的情況來看，企業(yè)公眾形象不佳已成為許多企業(yè)參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的障礙和隱患，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象逐漸成為企業(yè)生存發(fā)展的軟競(jìng)爭(zhēng)力的今日，以往中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“比較優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)逐漸成為制約甚至是阻礙企業(yè)發(fā)展的障礙，具體表現(xiàn)在眾多企業(yè)忽略了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面,即對(duì)產(chǎn)品與生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、勞動(dòng)者合法權(quán)益以及環(huán)境保護(hù)等的關(guān)注。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠,造成了很多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題層出不窮，特別是在一些企業(yè)中,普遍存在著不依法組建工會(huì)、勞動(dòng)合同不規(guī)范、拖欠工人工資、工作環(huán)境惡劣、忽視職工身心健康、超負(fù)荷工作、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、污染環(huán)境等問題。報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)談漠、政府監(jiān)管職能缺位和中介機(jī)構(gòu)身份模糊、制度建設(shè)滯后等，是企業(yè)公眾形象事件多有發(fā)生的大背景。

報(bào)告還對(duì)2006年企業(yè)各種員工關(guān)系事件集體浮現(xiàn)的情況表示特別關(guān)注。報(bào)告指出，員工關(guān)系已不僅僅是一個(gè)人力資源管理的概念，它已經(jīng)成為企業(yè)道德評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)。員工關(guān)系問題的集中爆發(fā)，表明公眾注意力開始從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)對(duì)人的福利貢獻(xiàn)與勞動(dòng)力的價(jià)值與尊嚴(yán)的重視上。企業(yè)在員工關(guān)系方面的失誤和不成熟，將直接影響企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。


報(bào)告總結(jié)道，在出現(xiàn)一系列問題的同時(shí)，國(guó)內(nèi)一批優(yōu)秀企業(yè)在企業(yè)公眾形象方面的實(shí)踐從來沒有停止過。進(jìn)入2006年，不論是從市場(chǎng)發(fā)育、制度建設(shè)、政府監(jiān)管、公眾愿望、媒體推動(dòng)還是中國(guó)企業(yè)自身，企業(yè)公眾形象的建設(shè)都已經(jīng)有了更為明鮮的整體推進(jìn)趨勢(shì)。其中一個(gè)最為突出的趨勢(shì)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念在全社會(huì)的興起與倍受關(guān)注。從中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)現(xiàn)狀可以看出，隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷發(fā)展，以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，使得企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值觀和責(zé)任觀念正在發(fā)生變化。企業(yè)開始更加關(guān)注自然資源、生態(tài)環(huán)境、勞動(dòng)者權(quán)益和商業(yè)倫理，更多地承擔(dān)對(duì)利益相關(guān)者和社會(huì)的責(zé)任，越來越多的優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)在此方面有了良好的自我實(shí)踐。“企業(yè)公眾形象評(píng)選”活動(dòng)推出的兩屆“最佳企業(yè)公眾形象”獎(jiǎng)獲企業(yè)，就是這些企業(yè)中的優(yōu)秀代表。報(bào)告稱，企業(yè)公眾形象評(píng)價(jià)一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)在自身良性發(fā)展的前提下承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，同時(shí)不將企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念狹義化為公益事業(yè)投入。從社會(huì)各界實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任的持續(xù)努力中，不難看到企業(yè)公眾形象建設(shè)正在步入良性軌道。
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